新零售的根本：以人为本
传统零售强调渠道、商品。而新零售强调的是人，是前端，是顾客。
其实传统零售也强调用户体验，但传统零售与新零售做用户体验最本质的差别就是：新零售的用户体验是由人到产品的过程。这就决定了，技术系统的架构要建立在以消费为中心，即“以人为本”的基础上。
打造新零售系统的三大依据
新零售的本质就是“人—货—场”的重构，重构的前提是将“人—货—场”都进行数字化。
一、顾客数字化
数字化最首要的前提就是要将商家的“人”，也就是顾客进行数字化。商家要建立各种各样的渠道去获取顾客、管理、服务好顾客。顾客数字化强调三个点：
1.自建平台/端。对商家来说，没有平台或零售终端，人要聚合到哪里，平台或端就是聚合的载体。
2.全面顾客数字化。将所有和商家发生关系的顾客全部数字化，包括随机用户与超级用户。不同顾客数字化的方式也是不一样的，例如随机顾客通过小程序、普通顾客采用微商城、超级用户会沉淀到专属的APP。
3.用户生命周期。每个用户是有生命周期的，电商时代强调流量思维，商家要不停的获取越来越多的流量，每个流量都是有生命周期的。但是在互联网社交状态下，对于顾客生命周期的定义也在改变。
二、需求多样化
消费升级实际上是消费需求的升级，将人圈起来之后，要去满足他们的需求，做好用户体验。
人的需求是多样化的，所有人对美好生活的追求都落实于“健康、幸福、富足、快乐”。但我们可以发现，无论是追求什么，当下人们的消费不仅是实物，还关注产品服务例如服务预约，以及一些内容、知识等需求。比如，我们对健康的需求已经不止于吃到健康的食物，还包括合理的饮食规划方案，希望有专家指导，定期健康监测等等。可见，当前的“货”不仅包含实物商品，还包含服务商品以及知识技能等产品。
三、销售场景化
消费的场所与场景就是消费入口，商家可以从场景中获取、管理、维护顾客。实体店新零售包含4大场景，社区、社群、社交、推荐（大数据推荐），4大场景对应4大入口。实体店新零售就是基于实体店做社区电商、社群电商、社交电商，得出运营大数据之后进行推荐。商家要通过系统实现更多的场景来经营用户。
新零售系统如何打造？
传统零售以“货”为核心，主要围绕商品的进销存来做管理，比较少触达到顾客的前端。而新零售则是经营“人”，包括卖的人和买的人，系统关键词是用户体验。新零售系统贯彻以人为本的理念，是围绕人、用户来进行系统管理。
研发一套完整的新零售技术系统，需要耗费大量的人力、时间、开发成本，因为技术系统不仅得实现：线上线下融合、前端后端打通，而且还要支持对接多元的智能硬件，接入全供应链。然而，市场瞬息万变，相比盒马鲜生、超级物种等有技术背景支持的新零售商，多数商家为了适应消费需求变化，选择与服务商合作，打造一套适应新零售的全渠道管理系统。
新零售时代，如何打造一套适合自己的零售技术系统？
新零售技术系统
新零售是实体零售业转型的新方向，而高效标准的新零售系统，实现线上线下一体化管理，才足以满足消费者消费的需求，才能在激烈的市场竞争中，争夺一席之地，稳定企业发展。
